ホテルのハウスキーピングは、職種柄お客様とは接することがありません。何かリクエストがあればフロントに問い合わせるし、基本お客様がチェックアウトした後の仕事だから。
ビジネスホテルのハウスキーピングの仕事をしていたころ、あるビジネスマンに声を掛けられたことがある。
「このホテルは初めて利用したが、とてもきれいにお部屋を清掃されていますね。また利用します、ありがとう。」そう彼は言ってくれました。おそらくその身なりの整い方から、いつもはもう少しグレードの高いホテルを利用していたのだろう。何らかの理由で経費を抑えるために、たまたま利用したホテル。
廊下ですれ違っただけのハウスキーパーに感想と感謝を言ってくれた。ただ黙々と一部屋一部屋掃除をするだけだが、ありがとうの一言でその仕事が誇らしくもやりがいにもつながった。
それからは、私もサービス内容が嬉しかった飲食店や宿泊施設で積極的に「ありがとう。」と言うように努めています。
言われる方がうれしいけど、言った側も気持ちが晴れるし、それがまた言われた人が嬉しくもなり、仕事に誇りとやりがいを見つけてくれるんだと思うと、ありがとうって口にして言うことが大事なんですね。
見学希望・お問合せはこちらから ーーー→★
コメント